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Jobsは「Amazonはこの分野でパイオニアとして偉大な業績をあげた。われわれはその肩の上に立ってさらに先に進む〔アイザック・ニュートンの言葉の引用〕」とJobsは述べている。iBooksは電子出版の標準規格のひとつ、 ePubフォーマットをサポートする。指でページをめくることができ、写真、ビデオなどをエンベッドすることができる。最初に提供される電子書籍の価格は$14.99となるという。

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会社更生法とは

民事再生法とは

最後に

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ジョークを言ったり、機内放送で歌うのが苦手な社員にもそうしろ、と言っているのではありません。それは私たちの望むところではないのです。そんなことをしてもお客様はすぐに分かってしまうのです。
サウスウエスト航空の場合、プロフェッショナルであることは、他の人と違う個性を持つこと、楽しむこと、型を破ること、大胆不敵なサービスを提供することだと、私は思います。もし型通りにやる方が気楽なのであれば、それはそれで良いでしょう。すべての人がジョークや歌が得意なわけではないですから。ただし、やってみようという気構えのある人の邪魔はしないでください。「世の中はいろいろな人がいるから動いている」という格言があります。サウスウエスト航空には、この格言を実践してきた輝かしい歴史があるのです。堅苦しく、格式張るのはやめましょう。私たちは大きく成長を続けているのです。P.96

■航空業界随一の生産性を誇る労働力
航空業界におけるサウスウエスト航空の数字をいくつか紹介しよう。航空機一機あたりの従業員数は最小、従業員一人当たりの乗客数は最大、利益率は業界でもうらやまれる最高の数字を出している。
■低い離職率と欠勤率
サウスウエスト航空は、従業員の離職率が業界でも特に低いことで知られている。サウスウエスト航空に職を得て、そこで一生働く人たちが多いのだ。P.259

「我々が求めているのは社交的で思いやりがあり、人のために尽くす人間だ。自分のへそばっかり見つめているような人間には興味がない。どんなにおへそが綺麗でもね。」とはケレハー（サウスウエスト航空CEO）の言葉である。
思いやりのある人材を慎重に採用すれば、会社でも自然に思いやりと寛大さを示すようになる。そういう従業員がたくさん集まれば、その企業のビジネスが人間的で愛情豊かなものになるのは、決して驚くべきことではない。P.262

顧客がいつも正しいとは限らない。だから、顧客より従業員が優先される
サウスウエスト航空のCEOハーブ・ケレハーは、飛行機の座席を格安料金で顧客に提供しているが、顧客よりも従業員の方を優先させるときっぱり言い切る。たとえそのために顧客を失うようなことがあってもだ。だが、顧客はいつも正しいとは限らないのか？「その通り」とケレハーはぴしゃりと言う。「それこそ上司が従業員に対して犯しやすい最大級の背信行為なのだと私は思う。顧客が間違っていることもある。我々はそういう顧客はお断りしている。手紙を書いてこう言うのだ。『よその飛行機に乗ってください。我々の従業員を侮辱しないでほしい』」P.326

一般の人々がサウスウエスト航空の企業文化に対して抱くイメージの大半は、ハーブ・ケレハー(同企業CEO)の奇矯な行動や、同社の度肝を抜くような広報活動や広告に影響を受けている。だが惑わされないで欲しい。人目を引く奇をてらった行為も、実は同社の基本的な価値観に根ざした真面目な実践なのである。
サウスウエスト航空の企業文化が時の試練を耐えてこれたのも、その価値観が現実の世界に根ざし、しかも日々実行されてきたからに他ならない。従業員たちは日頃からこうした価値観を語り合い、意欲的に実践している。P.194

「私たちは優れた顧客サービスを行う航空会社ではありません」-コリーン・バレットはいつも言っている。「たまたま航空業界に身を置いている、優れた顧客サービス組織なのです」。P.359

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生産現場の情報を掌握し、効率的な定型業務を貯蓄してきた優良企業は、生産の外注ではなく直接雇用を選択する。

超優良企業は、長期雇用による企業特殊的な人的資本投資を選択する。過去1世紀、日本の企業経営はそのように発展してきた。企業が不況期にもなお雇用を守ろうとするとき、それは経営者の慈悲深さではなく、優良企業たらんとする強い野心を示しているのである。

優良企業は、生産の外注ではなく直接雇用を選択する。

長期雇用による企業特殊的な人的資本投資を選択する。過去1世紀、日本の企業経営はそのように発展してきた。

企業が不況期にもなお雇用を守ろうとするとき、それは経営者の慈悲深さではなく、優良企業たらんとする強い野心を示しているのである。

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強くなければ生きてゆけない。
だが、優しくなければ生きる資格がない。　　　　　　　　

レイモンド・チャンドラー『プレイバック』より

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任天堂が２９日に発表した平成２１年９月中間連結決算は、売上高が前年同期比３４・５％減の５４８０億円、本業のもうけを示す営業利益が５８・６％減の１０４３億円だった。減収減益は４年ぶり。
http://jp.reuters.com/article/stocksNews/idJPnTK032416920091029

1位 Wiiスポーツ 任天堂 2,813,168
2位 はじめてのWii 任天堂 2,239,814
3位 Wiiフィット 任天堂 1,677,004
4位 大乱闘スマッシュブラザーズX 任天堂 1,484,973
5位 マリオパーティー8 任天堂 1,181,118

6位 スーパーマリオギャラクシー 任天堂 872,463
7位 おどるメイドインワリオ 任天堂 568,623
8位 ゼルダの伝説 トワイライトプリンセス 任天堂 552,476
9位 マリオ＆ソニック AT 北京オリンピック 任天堂 510,465
10位 スーパーペーパーマリオ 505,491 任天堂 505,491
11位 ドラゴンクエストソード 仮面の女王と鏡の塔 スクウェア・エニックス 486,222

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どんなに素晴らしい理念を掲げても、どんなに素晴らしい商品やサービスを提供しても、素晴らしい人格を持っている人が集まった会社でなければ、愛されることはありません。

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サービス・バリューズ
私はリッツ・カールトンの一員であることを誇りに思います。

1．私は、強い人間関係を築き、生涯のリッツ・カールトン・ゲストを獲得します。

2．私は、お客様の願望やニーズには、言葉にされるものも、されないものも、常におこたえします。

3．私には、ユニークな、思い出に残る、パーソナルな経験をお客様にもたらすため、エンパワーメントが与えられています。

4．私は、「成功への要因」を達成し、コミュニティ・フットプリントを実践し、リッツ・カールトン・ミスティークを作るという自分の役割を理解します。

5．私は、お客様のリッツカールトンでの経験にイノベーション（革新）をもたらし、よりよいものにする機会を、常に求めます。

6．私は、お客様の問題を自分のものとして受け止め、直ちに解決します。

7．私は、お客様や従業員同士のニーズを満たすよう、チームワークとラテラル・サービスを実践する職場環境を築きます。

8．私には、絶えず学び、成長する機会があります。

9．私は、自分に関係する仕事のプランニングに参画します。

10．私は、自分のプロフェッショナルな身だしなみ、言葉づかい、ふるまいに誇りを持ちます。

11．私は、お客様、職場の仲間、そして会社の機密情報および資産について、プライバシーとセキュリティを守ります。

12．私には、妥協のない清潔さを保ち、安全で事故のない環境を築く責任があります。

基本原則
１．『LR　HEART』は、ライブレボリューション（以下、LR）の心です。
全員がこれを自分の心として受け入れ、理解し、実践します。すべてのメンバーは『LR　HEART』と『プラチナの社員章』を常に身につけます。

２．私たちのビジョンは、『宇宙一の企業』となることです。
「宇宙一愛される企業」を目指し、その結果として「宇宙一の売上」と「宇宙一の利益」を誇る企業となります。

３．私たちの組織は、プロフェッショナルで構成されています。
プロフェッショナルは、期日を守り、期待以上の成果を出し、人間的にも愛されなければなりません。それはお客様からだけでなく、他のメンバーからについても同様です。

４．最高の人間性を追求します。
どんなに素晴らしい理念を掲げても、どんなに素晴らしい商品やサービスを提供しても、素晴らしい人格を持っている人が集まった会社でなければ、愛されることはありません。

５．今日も情報収集と学習を心掛けます。
世の中は常に変化しています。従って、昨日までのやり方が今日も通用するとは限りません。「先に知る」という意味の「先知」は、成功確率を格段に上げる秘訣です。経験からではなく、情報収集と学習によって差をつけます。

６．決められた権限に従って出された指示を遵守します。
組織である以上、自己判断で指示を拒んだり、変更したりすることは許されません。ただし、指示を受ける側は、理由を問う権利、意見を言う権利があります。会社や上司は、それらの声に必ず耳を傾けます。

７．徹底的に官僚主義と戦います。
無用な形式主義、責任を転嫁するような姿勢、既得特権を守ろうとする行為を認めません。フラットな組織、実力主義、自己責任原則を徹底します。

８．3ヶ月ごとに、すべてのメンバーは、能力、人格、ポジションを自ら見直し、周りのメンバーや会社からも評価されます。
上司、部下、お客様等から高い評価を得られるよう、能力と人格の両面を磨き続け、より高いポジションを目指します。

９．私たちは模範となるメンバーを惜しみなく称えます。『LR　HEART』を理解し、実践するメンバー、高い業績を上げているメンバー、仲間をサポートするために全力を尽くしているメンバーを評価します。

10．最高の商品とサービスを提供します。
お客様が欲しいものだけを提供し、こちらからは売り込みません。徹底的にお客様のニーズを研究し、記録し、商品とサービスを磨き上げ、新規開拓よりも目の前のお客様を一人ひとり満足させることに注力します。

11．すべての仕事は問題解決です。
積極的に問題点を見つけ、何事も「できる」というスタンスで臨み、「ヤリキリ」の精神と責任感を持って一気に解決します。長期的で複雑な問題については、業務の因数分解をし、計画を立てて取り組みます。

12．個人プレーよりもチームプレーを重視します。
大きな仕事では、それに携わるメンバー全員が、チームのために能力を発揮することが求められます。一人でも手を抜けば、全体の効率が低下します。経営者思考である「全体最適化」を常に意識します。

13．win-winを心掛けます。
あらゆるベクトルをあわせることで、大きな力を得ることができます。その秘訣は、それに携わる人たち全員にメリットをもたらすようにすることです。これは、長期的な関係を構築する上でも大切なことです。

14．業務のシステム化、ノウハウのマニュアル化を進めるメンバーを高く評価します。
繰り返しの作業を無くし、自動化できることは自動化します。業務効率を高めるために、古いやり方に固執することなく新しいやり方に挑戦します。

15．誠心誠意、クレームに対応します。
大切なお客様を一人として失ってはなりません。クレームを自分のことと受け止め、絶対に逃げません。早い対応と報告が、損害を最小限に抑えます。問題の再発を未然に防ぐために失敗を共有します。

16．LRは悪意を持った、性質の悪いお客様とは取引しません。
そのようなお客様と取引することは、優秀なメンバーの時間を浪費させ、他の優良なお客様に対して迷惑をかけることになります。

17．礼儀正しさは強力な武器となります。
LRのメンバーとしてふさわしい礼儀、マナーを大切にします。言葉遣い、会話の内容、挨拶、身なり、表情、作法、時間等に気を配ります。商品やサービスの品位は、それらを提供するメンバーの品位に強い影響を受けます。

18．積極的で丁寧なコミュニケーションを心掛けます。
「さま」「さん」等を名前につけて呼び、いつも笑顔で、相手の目を見ながら、きちんとした言葉遣いと敬語で話をします。これはお客様だけでなく、すべてのメンバーに対しても同様です。（社長呼称を除く）

19．メンバーとしてふさわしい身だしなみを心掛けます。
相手に、優秀かつ誇り高きプロフェッショナルのイメージを与えるよう細心の注意を払います。会社の身だしなみ基準に従い、統一されたブランドイメージの形成に協力します。

20．気持ちのよい電話対応を心掛けます。
笑顔と元気な声で話をします。電話を切ったり、転送したりする際には、相手を不快にさせないよう間を取ります。営業電話をかける際に忘れてはならないのは、断られたとしても将来またかけ直す可能性があることです。

21．メールを出す際のエチケットを守ります。
相手のメールアドレス、名前には細心の注意を払います。添付ファイルがある場合にはその旨も記載しておきます。重要或いは緊急の用件については、メールを出してから電話を掛けて確認します。

22．身の回りの整理整頓と職場の清潔さを保つことに気を配ります。
毎日の整理整頓が、効率よく仕事をすることに繋がります。オフィスには、お客様や入社を希望するメンバーが見学に来ることもあるため、清潔さを保つことはとても大切です。

23．すべてのメンバーには、会社のあらゆる資産を守る
役目があります。それは目に見える備品から、目に見えないブランドイメージまで多岐にわたります。節約できるところは節約し、不必要なものは購入しない。無くてもよいものは無くすよう心掛けます。

24．私たちは摩擦を恐れることなく意見を出し合います。
会社或いは本人に対して直接苦言を呈することを歓迎します。ただし、陰での批判、相談を装った批判、みんなの前での批判、改善案を伴っていない批判等は、それがいかなる内容であっても認めません。

25．オープンポリシーを徹底します。
情報は積極的に開示し、共有化を促進します。また、個人や部門の相談事を、直属の上司を飛び越えて、社長に話してもかまいません。一人で悩みを溜め込まず、相談しないことで周りに迷惑をかけるようなことはしません。

26．すべてのメンバーは、プライベートの時間においても
会社の代表者です。会社のブランドイメージを傷つけ、メンバー全員を裏切る行為を慎みます。

27．仕事と家庭の調和が大切であると考えます。
仕事のために何かを犠牲にするような人を評価しません。仕事は大切ですが、すべてに優先するものではありません。ただし、責任を果たさず、チームワークを乱し、調和を理由に仕事をしない人は論外です。

28．決して感謝することを忘れません。
私たちの仕事は、すべてのメンバー、お客様、家族、友人、株主、取引先、社会の支えや協力がなければ出来ません。また、困難に対しても感謝します。なぜならば成長の機会を与えてくれるからです。

29．高潔さがあらゆる活動における基本であると考えます。
『LR　HEART』に則って、あらゆる法や規則を遵守すること、お客様の機密を厳重に守ること、常に公正で誠実な取引を行うこと、これらの価値観と倫理面において私たちは決して妥協しません。

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広告大手の電通と博報堂ＤＹホールディングスの０９年４?６月期連結決算は、ともに主力のテレビや新聞の売り上げの落ち込みが響いて１割以上の減収となり、利益も大きく落とした。

　１０日発表した電通の連結決算は、売上高が前年同期比１８．２％減の３８１０億円、本業のもうけを示す営業利益は７０．９％減の１３億円。純利益は２３．１％増の１９億円だった。一方、博報堂ＤＹは売上高が１５．９％減の２１４２億円、営業損益は２０億円の赤字（前期は２億円の赤字）、純損益は前期の１億円の黒字から１７億円の赤字となった。

「現在の広告減少は景気循環的なものではない。今進んでいるのは、もっと大きい構造的な変化だ。私は３年ほど前から構造的変化が起きていると感じ、社内外で発言してきた。構造的変化とは、端的にいえば流通の寡占の進行だ。」